前言：新冠疫情“暫停鍵”被按下后，社會勞動方式發(fā)生了根本性變化，大多數(shù)線下業(yè)務都盡可能轉移到在線辦理，鑒于此，網(wǎng)標集團希望用系列文章，結合過去互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)運營經(jīng)驗，給大家從拓客、服務到內(nèi)部管理，拋磚引玉的做好疫情之后企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運營轉型的探討。本文主要講述在線拓客，主要從在線拓客工具選擇和使用、在線拓客技巧、在線拓客注意事項等幾個方面展開，并介紹在線拓客工具的選擇及使用。

在線拓客定義及方式

互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)帶來的最大紅利之一就是在線拓客，即通過互聯(lián)網(wǎng)在線運營方式，從吸引客戶、客戶互動直至成交的工程。在線拓客和引流是兩個容易混淆的概念，引流只是將客戶吸引到自己感興趣的范圍，如：粉絲、朋友圈等；而拓客的結果是成交，無論是免費的還是收費的，只有可在線用戶之間發(fā)生了交易，身份才從用戶變?yōu)榭蛻簟?/p>

在線拓客不僅解決了企業(yè)和客戶之間的時空問題，也解決了溝通的問題。在新冠疫情之前，在線拓客的方式主要有以下幾種：

• 社交平臺拓客
• SEO拓客
• 電商平臺拓客
• 團購平臺拓客
• 分銷平臺拓客

在新冠疫情期間，以小視頻、直播等方式的自媒體爆發(fā)式發(fā)展，可以預見，在疫情過后，自媒體平臺一定會成為在線拓客的主角。

【注：手機短信和AI電話拓客由于缺少在線互動性，沒有劃分到在線拓客方式?！?/p>

在線拓客工具選擇原則

選擇何種（或多種）在線工具進行拓客，需要根據(jù)企業(yè)的業(yè)務特點來判斷，大抵可從以下幾個原則來處理：

1、根據(jù)服務對象，如果是2B的企業(yè)，可選擇電商平臺、社交平臺、在線搜索或互聯(lián)網(wǎng)廣告等工具。2B業(yè)務特點主要是用戶群體具有針對性，且成交頻次不高，但平均交易單價高，客戶決定成交周期較長，因此需要具有一定的引導性和互動性的平臺。

2、如果是2C的企業(yè)，需要細分行業(yè)來拓客。如果業(yè)務針對粉絲較多，且屬于日常消耗品，如美妝產(chǎn)品、餐飲、服裝、日化產(chǎn)品、小家電等，可選擇社交平臺、電商平臺、團購平臺、分銷平臺、自媒體等工具開展業(yè)務。

3、如果是2C的企業(yè)，但以娛樂休閑為主，如游戲、文化IP、知識培訓等，以自媒體平臺為主，輔助社交平臺的方式。

如何利用好在線拓客工具

在線拓客工具一般都是平臺型的，無論是2B還是2C工具，都是互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)提供的通用在線平臺。企業(yè)要充分利用在線拓客工具，必須要做好以下幾個步驟：

1、確定好主題

企業(yè)需要結合自己的業(yè)務優(yōu)勢，確定好一個核心主題，圍繞該主題，循序漸進的做好相關內(nèi)容。如：服裝企業(yè)，可根據(jù)自己主打的服裝風格，做一系列服裝宣傳短視頻，介紹服裝相關文化，在自媒體平臺做服裝展示等方式，吸引粉絲。

2、準備好素材

確定好主題后，在線拓客最重要的是內(nèi)容準備。尤其是需要靜態(tài)展示的內(nèi)容，更需要有一定深度和美感的平面設計，如果平面設計粗糙，不能體現(xiàn)產(chǎn)品特點，或不能抓住用戶需求，往往潛在用戶一眼就晃過，機會就失去了！

在以上商品素材中，家具照片效果大氣而不失美感，在下半部分突出產(chǎn)品的價格優(yōu)勢和物流優(yōu)勢。頂部突出報備的公益特性。讓買家一眼從產(chǎn)品整體外貌、價格承受范圍及物流服務等方面

3、定時推出活動

在拓客工具上發(fā)布信息時，需要選擇“最佳時機”，如朋友圈一般是上午8:00-9:00，中午13:00-14:00；晚上19:00-21:00，這三個時間段為最佳，需要養(yǎng)成用戶對發(fā)布信息的條件反射。

4、充分社交工具互動

在線拓客很多時候都不是一次性成功的，當和潛在用戶對接成功后，盡可能將用戶吸引到社交平臺，通過社交平臺反復和潛在用戶溝通、并建立一定的信任基礎，最后達成成交。

后記：

最后網(wǎng)標集團要提出的一點就是，工欲善其事，必先利其器。一個適合企業(yè)業(yè)務推廣的在線拓客工具，是互聯(lián)網(wǎng)轉型升級的基礎。企業(yè)從業(yè)務特點、用戶特點、內(nèi)容制作、工具使用等方面逐步提升在線業(yè)務活動，是轉型升級的必經(jīng)之路。先選好工具，準備起飛吧！